Telefoniettevõtete vestluse rollimäng

Inglise keeles äritegevuse oluline osa on telefoninumber. Telefonivestlused, eriti äri telefonivestlused, järgige teatud mustreid:

1. Keegi vastab telefonile ja küsib, kas ta saab aidata.
2. Helistaja taotleb - kas olla ühenduses kellegagi või saada teavet.
3. Helistaja ühendatakse, talle antakse teavet või öeldakse, et nad pole praegu kontoris.
4. Kui taotletavat isikut ei ole kontoris, palutakse helistajal Jäta sõnum.
5. Helistaja jätab teate või küsib muid küsimusi.
6. Telefonikõne lõpeb.

Muidugi ei järgi kõik äritelefonivestlused seda jäika skeemi. Kuid see on enamiku äritelefonivestluste, eriti teabe küsimiseks või telefonivestluste jaoks põhikontuur küsige selgitusi.

Järgmist ettevõtte telefonivestlust saab kasutada a rollimäng klassis tutvustada mitmeid standardlauseid harjutage inglise keeles telefonitsi helistamist.

Pr Anderson (juveeli ja asjade müügiesindaja): rõngasrõngas... rõngasrõngas... rõngasrõngas ...
Hr Smith (sekretär): Tere, Diamonds Galore, siin räägib Peter. Kuidas saaksin teid täna aidata?

Pr Anderson: Jah, see on pr. Janice Andersoni kutsumus. Kas ma saaksin rääkida hr Franksiga, palun?

Hr Smith: Ma kardan, et hr Franks on praegu kontorist väljas. Kas soovite, et võtaksin sõnumi?

Pr Anderson: Uhm... tegelikult on see üleskutse üsna kiireloomuline. Rääkisime eile hr Franksi mainitud kohaletoimetamise probleemist. Kas ta jättis teiega mingit teavet?

Hr Smith: Tegelikult ta seda tegi. Ta ütles, et võib-olla helistab teie ettevõtte esindaja. Ta palus mul esitada teile mõned küsimused ...

Pr Anderson: Tore, ma tahaksin, et see probleem võimalikult kiiresti lahendataks.

Hr Smith: Noh, me pole ikka veel kätte saanud kõrvarõngade saadetist, mis pidi saabuma eelmisel teisipäeval.

Pr Anderson: Jah, mul on sellest väga kahju. Vahepeal olen meie sünnitusosakonnaga vestelnud ja nad kinnitasid mulle, et kõrvarõngad tarnitakse homme hommikul.

Hr Smith: Suurepärane, ma olen kindel, et hr Franksil on seda hea meel kuulda.

Pr Anderson: Jah, saadetis Prantsusmaalt hilines. Me ei saanud seda täna hommikul saata.

Hr Smith: Ma näen. Hr Franks soovis ka teiega kohtumist kavandada sel nädalal hiljem.

Pr Anderson: Kindlasti, mida ta neljapäeva pärastlõunal teeb?

Hr Smith: Ma kardan, et ta kohtub mõne kliendiga linnast väljas. Kuidas oleks neljapäeva hommikul?

Pr Anderson: Kahjuks näen neljapäeva hommikul kedagi teist. Kas ta teeb midagi reede hommikul?

Hr Smith: Ei, tundub, et ta on siis vaba.

Pr Anderson:Tore, kas ma peaksin tulema kell 9?

Hr Smith:Noh, ta peab tavaliselt personali koosolekut kell 9. See kestab ainult umbes pool tundi. Kuidas oleks 10?

Pr Anderson: Jah, 10 oleks tore.

Hr Smith: OK, ma planeerin selle. Pr. Anderson kell 10, reede hommikul... Kas saan veel midagi aidata?

Pr Anderson: Ei, ma arvan, et see on kõik. Täname abi eest... Hüvasti.

Hr Smith: Hüvasti.

Vaadake oma teadmised üle, täites lüngad allolevate sõnade ja fraasidega, et vestluse kokkuvõte lõpule viia.

Pr Anderson helistas Diamonds Galore'ile hr Franksiga _____. Hr Franks ei asu kabinetis, kuid sekretär Henry Smith räägib pr Andersoniga umbes _____ probleemist mõne kõrvarõngaga. Kõrvarõngad pole veel Diamond Galore _____. Pr Anderson ütleb Peetrile, et Prantsusmaalt pärit _____-ga oli probleeme, kuid kõrvarõngad peaksid kohale jõudma homme hommikul.

Järgmisena _____ kohtumine pr Andersoni ja hr Franksi vahel. Hr Franks ei saa neljapäeval pr Andersoniga _____ kohtumist, kuna ta on _____. Lõpuks otsustavad nad reede hommikul kell kümme pärast _____ kuupäeva, mida hr Owen tavaliselt reede hommikuti peab.

Vastused

rääkida, kohaletoimetamine / saatmine, saabunud, saadetis / kohaletoimetamine, ajakava, kohtumine, hõivatud, personali koosolek

• Kuidas saan abi olla: See on ametlik fraas, mida kasutatakse viisakuse näitamiseks. See tähendab "Kas ma saan teid aidata?"
• helistamine: telefoni teel
• kontorist väljas: mitte kontoris
• võta sõnum: helistajalt teate kirjutamiseks
• kiireloomuline: väga tähtis
• kohaletoimetamine: kauba kliendile toomine
• mainitud: ütles
• lahendatud: hoolitsetud
• võimalikult kiiresti: kiireimal viisil, ASAP
• saadetis: kohaletoimetamine, kauba toomine kliendile
• kindel: kindlus, et midagi on tõsi või juhtub
• rahul: õnnelik
• edasi lükatud: ei suuda midagi õigel ajal teha
• paistab nagu: näib
• töötajate koosolek: töötajate koosolek
• kestab: aega võtma
• ajakava: tulevane kohtumine

Kasutage neid näpunäiteid, rolle ja stsenaariume omaette rollimängude loomiseks, et edendada oma telefonikõneoskusi, et aidata töökoha suhtlus.

Rollimängukuju 1

John

Soovite rääkida Keviniga mänguasjatootmisettevõttes FunStuff Brothers. Tagasite tema müügikõne, kuna olete huvitatud ettevõtte toodetest.

Kate

Olete FunStuff Brothersi administraator, proovite kõnet Kevinile edastada, kuid võtke vastu teade, kui Kevin ei saa kõnet vastu võtta.

Rollimäng Cue 2

Estelle

Te helistate planeerige kohtumine personaliosakonna juhatajaga. Tahaksite kohtuda teisipäeva hommikul, kuid võite tulla ka neljapäeval ja reedel.

Bob

Koosoleku saate kavandada järgmise nädala lõpus, kuid viibite kontorist väljas neljapäeva hommikuni.