Kuulamine on räägitud (ja mõnikord ka lausumata) vastuvõtmise ja sellele reageerimise aktiivne protsess sõnumid. See on üks järgmistest valdkondadest: keelekunst ja vestluse analüüs.
Kuulamine pole lihtsalt kuulmine mida vestluse teine osapool peab ütlema. "Kuulamine tähendab energilist inimlikku huvi selle vastu, mida meile öeldakse," ütles luuletaja Alice Duer Miller. "Võite kuulata nagu tühja seina või nagu suurepärast auditooriumi, kus iga heli tuleb tagasi täiuslikum ja rikkam."
Kuulamise elemendid ja tasemed
Autor Marvin Gottlieb nimetab hea kuulamise nelja elementi:
- Tähelepanu!- nii visuaalsete kui ka verbaalsete stiimulite keskendunud tajumine
- Kuulmine—Füsioloogiline toiming "väravate avamine teie kõrvadele"
- Mõistmine—Saabunud sõnumitele tähenduse määramine
- Meenutades- tähendusliku teabe salvestamine "(" Grupi protsessi juhtimine. "Praeger, 2003)
Samuti nimetab ta kuulamise nelja taset: "teadvustamine, mõistmine, parafraseeridesja empaatiline. Kuulamise neli taset ulatuvad passiivsest interaktiivseks, kui neid eraldi vaadelda. Kuid kõige tõhusamad kuulajad suudavad projitseerida kõiki nelja taset korraga. "See tähendab, et nad näitavad nad pööravad tähelepanu, nad näitavad üles huvi ja väidavad, et nad töötavad selle nimel, et kõnelejast aru saada sõnum.
Aktiivne kuulamine
Aktiivne kuulaja mitte ainult ei pööra tähelepanu, vaid hoiab rääkija pöörde ajal otsustusvõimet ja mõtiskleb öeldu üle. S. I. Hayakawa märgib saates "Keele kasutamine ja väärkasutamine", et aktiivne kuulaja on uudishimulik ja avatud kõneleja seisukohti, soovib mõista oma seisukohti ja küsib seetõttu küsimusi, mis oleks ütles. Erapooletu kuulaja tagab, et küsimused on neutraalsed, ilma skeptitsismi ja vaenuta.
"[L] tihendamine ei tähenda lihtsalt viisaka vaikuse hoidmist, kui te oma peas harjutate kõne kavatsete järgmine kord haarata jutuajamise. Kuulamine ei tähenda ka, et ootaksite tähelepanelikult teiste kaaslaste vigu argument et hiljem saaksite ta maha niita, "sõnas Hayakawa.
"Kuulamine tähendab probleemi proovimist näha nii, nagu kõneleja seda näeb - mis tähendab, et mitte kaastunnet, mis on tunne on teda, kuid empaatiat, mis on kogedes temaga. Kuulamine eeldab aktiivset ja kujutlusvõimelist kaaslase sisenemist teise inimese olukorda ja proovimist mõista teie enda omadest erinevat tugiraami. See ei ole alati lihtne ülesanne. "(" Kuidas osaleda konverentsil "peatükis" Keele kasutamine ja väärkasutamine. "Fawcett Premier, 1962)
Kuulamise takistused
Põhilisel kommunikatsioonisilmul on sõnum saatjalt vastuvõtjale ja tagasiside (näiteks mõistmise kinnitamine, nt noogutus) edastamine vastuvõtjalt kõlarile. Sõnumi vastuvõtmist võib takistada palju, sealhulgas kuulaja tähelepanu kõrvalejuhtimine või väsimus vastuvõtja, kes eelarvab kõneleja argumente või teavet või ei mõista konteksti ega ühilduvust, et aru saada sõnum.
Takistuseks võivad olla ka kõneleja raskused, ehkki see pole alati kuulaja süü. Samuti võib sõnumit takistada kõlari liiga palju kõnepruuki.
"Muude näpunäidete" kuulamine
Suhtlemisel võivad kehakeel (sh kultuurilised näpunäited) ja hääletoon edastada teavet ka kuulajale, nii isiklik suhtlus võib edastatava teema kohta saata rohkem teabekihte kui ainult hääl või ainult tekst meetod. Vastuvõtja peab muidugi suutma mitteverbaalseid märke õigesti tõlgendada, et vältida alltekstiga seotud arusaamatusi.
Efektiivse kuulamise võtmed
Siin on kümmekond näpunäidet, kuidas olla tõhus aktiivne kuulaja:
- Kui võimalik, hoidke kõlariga silmsidet.
- Pöörake tähelepanu ja kuulake ideid.
- Leidke huvipakkuvaid valdkondi.
- Kohtuniku sisu, mitte kättetoimetamine.
- Ärge katkestage ja olge kannatlik.
- Hoidke oma punkte või vastaspunkte tagasi.
- Seiske tähelepanu.
- Pöörake tähelepanu mitteverbaalsele teabele.
- Hoidke oma mõte avatud ja paindlik.
- Esitage pauside ajal küsimusi ja andke tagasisidet.
- Kuulake empaatiliselt, et proovida näha esineja vaatenurka.
- Ennetage, tehke kokkuvõte, kaaluge tõendeid ja vaadake ridade vahel.