Kuidas teha telemarketi kaebust

Föderaalne kommunikatsioonikomisjon on vabastanud konkreetsed sammud, mida tarbijad peaksid võtma, kui nad on oma telefoninumbrid alla seadnud Riiklik helistamata jätmise register ja telemarketi pakkujad helistavad neile 1. oktoobril 2003 või hiljem.

Föderaalne Kommunikatsioonikomisjon (FCC) ja Föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) jagab vastutust riikliku mitte helistamisloendi jõustamise eest.

Kui teile helistavad telemarketid, saate teha järgmist

  • Kui olete oma telefoninumbri registreerinud riiklikku mittekutsumise loendisse, öelge telemarkerile, et olete selles nimekirjas. Pange oma kõnede jaoks meelde kellaaeg ja kuupäev ning telemarkeri isik. Seda teavet vajate kaebuse esitamise korral; VÕI
  • Kui te pole veel riiklikku mittekutsumise loendisse registreeritud, saate telemarkerile siiski juhendada paigutage teid selle ettevõtte spetsiifilisse mitte-helistamisloendisse, kui te ei soovi sellest enam kõnesid vastu võtta ettevõte. Enda jaoks saate teada panna kuupäeva ja kellaaja, mille te palusite lisada ettevõtte spetsiifilisse loendisse. Selle teabe omamine võib olla abiks, kui sama ettevõte helistab teile uuesti ja soovite esitada FCC-le kaebuse; VÕI
    instagram viewer
  • Uurige, kas teie osariigil on oma mitte helistamisloend. Võtke ühendust omaga Riigi peaprokurör või nimekirja haldav riigiasutus lisateabe saamiseks. Kaebuse esitamine FCC ja FTC aktsepteerivad nii kaebusi kui ka jagavad teavet, nii et tarbijad võivad kaebusi esitada mõlemas asutuses. Lisaks kaebustele, mis väidavad, et ei helistata, on võimalik esitada ka a kaebus telemüüja vastu, kes nõuab ärilist eesmärki (nt mitte heategevuslik) organisatsioonid).
  • Telemarker helistab enne kella 8:00 või pärast 21:00; VÕI
  • Telemarker jätab teate, kuid ei jäta telefoninumbrit, millele saate helistada, et registreeruda nende ettevõtte konkreetsesse mittekutsumise loendisse; VÕI
  • Saate telemarketingi kõne organisatsioonilt, kellelt olete varem taotlenud, et teile ei helistataks; VÕI
  • Teleturundusettevõte ei suuda ennast tuvastada; VÕI
  • Saate eelsalvestatud kommertsteate või "robokõne" kelleltki, kellega teil pole loodud ärisuhteid ja kellele te pole andnud teile helistamiseks luba. (Enamik eelsalvestatud kommertsteateid on ebaseaduslikud, isegi kui helistamata jätmise taotlust pole esitatud).

Kuidas kaebust esitada

Tarbijate jaoks, kes registreerisid oma numbrid enne 1. septembrit 2003, on need registreerimised jõustunud ja tarbijad saavad igal ajal esitada kaebuse, kui nad saavad telemarketingi kõnesid.

Nende tarbijate jaoks, kes registreerisid oma telefoninumbrid pärast 31. augustit 2003, võtab registreerimine aega 90 päeva muutuvad tõhusaks, nii et need tarbijad saavad kaevata kõnede üle, mis saabuvad pärast kolme kuud või rohkem registreerimine.

Kaebused tuleks esitada veebisaidil FCC telemarketi kaebuste veebisait.

Teie kaebus peaks sisaldama

  • nimi, aadress ja telefoninumber, kuhu teile tööpäeva jooksul jõutakse;
  • kaebusega seotud telefoninumber; ja
  • võimalikult palju konkreetset teavet, sealhulgas telemarkeri või teiega ühendust võtnud ettevõtte isik, kuupäev, millal panite oma numbri riiklikku helistamata jätmise registrit või esitanud ettevõttespetsiifilise helistamata jätmise päringu ja selle telemarkeri iga järgneva (te) turundamise kõne (de) kuupäeva (d) või ettevõte.

Kui saadate kaebuse, saatke see aadressile: Federal Communications Commission Tarbija- ja valitsusasutuste büroo tarbijaküsimuste ja kaebuste osakond 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Tarbija eraõiguslik hagi esitamise õigus Lisaks FCC-le või FTC-le kaebuse esitamisele võivad tarbijad uurida ka võimalust esitada hagi osariigi kohus.

Soovimatute kõnede ärahoidmine

Kui kaebuse esitamine pärast fakti saab aidata, on olemas samme, mida tarbijad saavad võtta, et vähemalt vähendada soovimatute telemarketingi telefonikõnede arvu.

FTC andmetel peaks telefoninumbri lisamine enam kui 217 miljonile numbrile, mis juba on Ära helista registris, peatama soovimatuid müügikõnesid. Telemarketingi müügiõigus võimaldab poliitilisi kõnesid, heategevusorganisatsioonide kõnesid, infokõnesid, võlgnevusi võlgade kohta ja telefoni uuringud või küsitlused, samuti ettevõtete kõned, millega tarbija on varem tegelenud või andnud loa helistamiseks neid.

Kuidas on röövpallidega - automatiseeritud salvestatud sõnumid, mis viivad toote või teenuse kallale? FTC hoiatab, et enamik neist on pettused. Tarbijad, kes saavad röövkõnesid, ei tohiks kunagi vajutada telefoninuppe, et „paluda kellegagi rääkida või ta maha võetakse kõneloend. ” Nad mitte ainult ei taha kellegagi rääkida, vaid muutuvad ka soovimatumaks kutsub. Selle asemel peaksid tarbijad lihtsalt üles riputama ja teatama kõne üksikasjad Föderaalsele Kaubanduskomisjonile veebis või helistama FTC-le telefonil 1-888-382-1222.