Suhtlus on saatmise ja vastuvõtmise protsess sõnumid verbaalsete või mitteverbaalsete vahendite abil, sealhulgas kõnevõi suuline suhtlus; kirjutamine ja graafilised kujutised (näiteks infograafikud, kaardid ja diagrammid); ja märgid, signaalid ja käitumine. Lihtsamalt öeldes öeldakse, et suhtlemine on "veebisaitide loomine ja vahetamine tähendus."
Meediakriitik ja teoreetik James Carey määratles kommunikatsiooni kui "sümboolset protsessi, mille käigus reaalsus luuakse, seda hoitakse, parandatakse ja muutnud "oma 1992. aasta raamatus" Kommunikatsioon kui kultuur ", öeldes, et määratleme oma reaalsuse oma kogemuste jagamise kaudu teised.
Kõik maa peal olevad olendid on välja töötanud vahendid oma emotsioonide ja mõtete edastamiseks üksteisele. Inimeste oskus kasutada sõnu ja keelt konkreetsete tähenduste ülekandmiseks eristab neid loomariigist.
Suhtluse komponendid
Jaotamiseks on igas suhtluses mõlemas otsas saatja ja vastuvõtja, sõnum ja tähenduse tõlgendused. Vastuvõtja annab sõnumi saatjale tagasisidet nii teate edastamise ajal kui ka pärast seda. Tagasiside signaalid võivad olla verbaalsed või mitteverbaalsed, nagu näiteks nõusolekul noogutamine või eemale vaatamine ja ohkimine või muud lugematud žestid.
Samuti on seal sõnumi kontekst, keskkond, kuhu see on antud, ja võimalikud sekkumisvõimalused selle saatmise või vastuvõtmise ajal.
Kui vastuvõtja näeb saatjat, saab ta mitte ainult teate sisu, vaid ka mitteverbaalne suhtlus et saatja annab endast välja alates enesekindlusest kuni närvilisuseni, professionaalsusest kuni pabertahvuseni. Kui vastuvõtja kuuleb saatjat, saab ta ka saatja hääletoonilt näpunäiteid, näiteks rõhuasetust ja emotsiooni.
Retooriline suhtlus - kirjalik vorm
Veel üks asi, mis eristab inimesi nende loomakaaslastest, on see, et me kasutame kirjutamist suhtlusvahendina, mis on olnud inimkogemuse osa juba enam kui 5000 aastat. Tegelikult esimene essee - juhuslikult umbes tõhusalt rääkides - pärineb hinnanguliselt umbes aastast 3000 Egiptusest pärit B.C.-st, kuigi elanikkonna hulka arvati alles palju hiljem kirjaoskajad.
Ikka, James C. McCroskey märgib "Sissejuhatuses retoorilisse kommunikatsiooni", et sellised tekstid on märkimisväärsed, kuna need loovad ajalooline tõsiasi, et huvi retoorilise suhtluse vastu on ligi 5000 aastat vana. "Tegelikult on McCroskey seisukohal, et kõige iidsem tekstid kirjutati juhistena tõhusaks suhtlemiseks, rõhutades veelgi varajaste tsivilisatsioonide väärtust harjutama.
Aja jooksul on see usaldus vaid kasvanud, eriti Interneti-ajastul. Nüüd on kirjalik või retooriline suhtlus üks eelistatud ja peamisi vahendeid üksteisega rääkimiseks - olgu see kiirsõnum või tekst, Facebooki postitus või säuts.
Nagu Daniel Boorstin täheldas raamatus "Demokraatia ja selle lahkamine", on viimase sajandi inimteadvuse "kõige olulisem muudatus" ja eriti ameeriklaste teadvuses on see, mida me nimetame „suhtluseks“, mitmekordistades vahendeid ja vorme. „See kehtib eriti sisse moodsad ajad koos tekstisõnumite, e-posti ja sotsiaalmeedia tulekuga teistega suhtlemise vormidena kogu maailmas. Rohkemate suhtlusvahendite abil on nüüd veelgi rohkem valesti mõistmise viise kui kunagi varem.
Kui kiri sisaldab lihtsalt kirjutatud sõna (nt tekst või e-kiri), peab saatja olema kindel oma selguses, et seda ei saa valesti tõlgendada. E-kirjad võivad tihti külmetuna välja tulla või kärpida, ilma et see oleks näiteks saatja kavatsus, kuid see pole siiski nii ei peeta ametialaseks emotikonide olemasolu ametlikus suhtluses, mis aitaksid edastada õiget tähendust ja Sisu.
Enne kui avada suu või vajutada nuppu 'Saada'
Enne oma sõnumi ettevalmistamist, kas see toimub isiklikult üks-ühele, vaatajaskonna ees, telefoni teel, või kui olete kirjalikult vormistatud, kaaluge vaatajaskonda, kes teie teavet saab, konteksti ja edastamise võimalusi seda. Milline viis on kõige tõhusam? Mida peate tegema, et tagada selle nõuetekohane edastamine? Mida sa tahad selles veenduda? ära tee edasi anda?
Kui see on oluline ja seda hakatakse edastama professionaalses kontekstis, siis võib-olla harjutate seda eelnevalt, valmistate slaidid ja graafikat ning vali välja professionaalne riietus, nii et välimus ega manitsus ei segaks teie sõnumit. Kui see on kirjalik teade, mida valmistate, siis tõenäoliselt soovite korrektuur, veenduge, et adressaadi nimi on kirjutatud õigesti, ja lugege see enne saatmist valjusti üles, et leida langenud sõnu või kohmakat fraasi.