Kuidas kirjutada kaebekirja

Siin on projekt, mis teid tutvustab ajurünnak ja annab teile praktika rühmade kirjutamisel. Liitute koos kolme või nelja teise kirjanikuga a kiri kaebuse (nimetatakse ka a nõude kiri).

Parim teema selle ülesande jaoks on see, millest teie ja teised teie rühma liikmed tõeliselt hoolite. Võite kirjutada söögisaali juhatajale, et kurta toidu kvaliteedi üle, või juhendajale kaebuse üle tema sorteerimise kohta poliitika, kubernerile kaebuse esitamiseks hariduseelarve kärbete kohta - mis iganes teema teie rühma liikmetele huvitav ja väärt.

Alustage teemade soovitamisega ja paluge ühel grupi liikmel need kirjutada, nagu neile antud. Ärge lõpetage sellel hetkel teemade arutamiseks või hindamiseks: koostage lihtsalt pikk nimekiri võimalustest.

Kui olete teemadega lehekülje täitnud, saate ise otsustada, millest soovite kirjutada. Seejärel arutage neid punkte, mida peaksite oma kirjas tõstatama.

Laske jällegi üks rühma liige neid soovitusi jälgida. Teie kirjas tuleb probleemi selgelt selgitada ja selgitada, miks tuleks teie kaebust tõsiselt võtta.

Selles etapis võite avastada, et peate oma ideede tõhusaks arendamiseks koguma lisateavet. Kui jah, paluge ühel või kahel rühmaliikmel viia läbi mõned alusuuringud ja tuua nende tulemused tagasi rühma.

Kui olete kaebuse jaoks piisavalt materjali kogunud, valige üks liige, kes koostaks umbkaudse mustandi. Kui see on lõpule viidud, tuleks eelnõu valjusti ette lugeda, et kõik rühma liikmed saaksid soovitada, kuidas seda parandamise kaudu parandada. Igal rühmaliikmel peaks olema võimalus kiri vastavalt teiste tehtud soovitustele läbi vaadata.

Paranduse juhendamiseks võiksite uurida järgneva kaebuse kirja näidise ülesehitust. Pange tähele, et täht koosneb kolmest erinevast osast:

• An sissejuhatus see määratleb selgelt kaebuse eseme.
• A keha lõige et a) selgitab kaebuse olemus selgelt ja konkreetselt ning b) annab lugejale kogu teabe, mis on vajalik asjakohase vastuse saamiseks.
• A järeldus selles on selgelt kirjas, milliseid meetmeid on vaja probleemi lahendamiseks.

Annie Jolly
110-C puumaja rada
Savannah, Georgia 31419
1. november 2007
President hr Frederick Rozco
Rozco korporatsioon
14641 Peachtree puiestee
Atlanta, Georgia 303030
Lugupeetud härra Rozco:
15. oktoobril 2007 tellisin vastuseks televiisori eripakkumisele teie ettevõttelt Tresseli rösteri. Toode saabus posti, ilmselt kahjustamata, 22. oktoobril. Kui ma samal õhtul üritasin Tressel Rösterit opereerida, oli mul häda, kui ta seda tegi ärge täitke oma nõuet pakkuda kiiret, ohutut ja professionaalset juuste kujundamist. Selle asemel kahjustas see tõsiselt minu juuksed.
Pärast juhiseid oma vannitoas "rösteri seadistamiseks muudest seadmetest kuiva leti ääres" paigaldasin terasest kammi ja ootasin 60 sekundit. Seejärel eemaldasin kami rösterilt ja, järgides "Venusian Curl" juhiseid, ajasin kuuma kammi läbi juuste. Mõne sekundi pärast lõhnasin aga põlevaid juukseid ja asetasin kamm kohe tagasi rösterisse. Kui ma seda tegin, lendasid väljundist sädemed. Jõudsin röstri vooluvõrgust lahti ühendada, kuid olin liiga hilja: juba oli kaitse välja puhunud. Mõni minut hiljem, pärast kaitsme väljavahetamist, vaatasin peeglisse ja nägin, et mu juuksed olid mitmest kohast kõrvetatud.
Tagastaksin Tresseli rösteri (koos Un-Do šampooni avamata pudeliga) ja ootan, et selle täielik tagasimakse on 39,95 dollarit, millele lisanduvad 5,90 dollarit saatmiskulud. Lisaks lisan kviitungi ostetud paruka kohta ja pean seda kandma, kuni kahjustatud juuksed välja kasvavad. Palun saatke mulle tšekk 303,67 dollarit, et katta Tresseli rösteri tagasimakse ja paruka kulud.
Lugupidamisega
Annie Jolly

Pange tähele, kuidas kirjanik on kaebuse edastanud pigem faktide kui emotsioonide kaudu. Kiri on kindel ja otsene, kuid samas ka lugupidav ja viisakas.

Kutsuge ühte oma rühma liiget ette lugema valjuhäälselt oma kaebuse kiri ja vastama sellele nii, nagu oleks ta selle just kätte saanud. Kas kaebus heli kehtiv ja mida tasub tõsiselt võtta? Kui jah, paluge rühma liikmetel seda redigeerida, redigeerida ja muuta korrektuur kiri viimast korda, kasutades juhisena järgmist kontrollnimekirja:

• Kas teie kiri vastab ülaltoodud näites näidatud standardvormingule?
• Kas teie kiri koosneb sissejuhatusest, korpuse lõigust ja järeldusest?
• Kas teie sissejuhatavas lõigus on selgelt määratletud, mille üle kaebate?
• Kas teie keha punkt selgitab kaebuse olemust selgelt ja konkreetselt?
• Kas olete korpuse lõigus andnud lugejale kogu vajaliku teabe, et ta peaks teie kaebusele tõhusalt reageerima?
• Kas olete oma kaebuse rahulikult ja selgelt edastanud, tuginedes pigem faktidele kui emotsioonidele?
• Kas olete oma kehaosas sisalduva teabe selgelt korraldanud nii, et üks lause viib loogiliselt teise?
• Kas olete oma järeldustes selgelt öelnud, milliseid toiminguid lugeja peaks võtma?
• Kas olete kirja hoolikalt läbi lugenud?