Viisakust hinnatakse üldiselt isegi kaebuste esitamisel, ükskõik mis keeles inimene räägib, vaid õppimisel Inglise keel teise keelena (ESL), võivad mõned õpilased vaevata teatud ingliskeelsete fraaside valemite ja funktsioonidega, mille eesmärk on viisakalt alustada kaebusega seotud vestlust.
Inglise keeles kaebuste esitamisel kasutatakse mitmeid valemeid, kuid on oluline meeles pidada, et inglise keeles esitatud otsene kaebus või kriitika võib tunduda ebaviisakas või agressiivne. Enamiku inglise keeles rääkijate jaoks on eelistatav, kui teised väljendavad oma rahulolematust kaudselt ja tutvustavad kaebust sõbraliku sissejuhatava klausliga, näiteks "Mul on kahju seda öelda, aga ..." või "vabandage, kui ma pole rivist väljas, aga..."
Oluline on siiski märkida, et need laused ei tõlgiks otseselt hispaania keelde, nii et mõistaksite põhilisi Sõnade "vabandus" funktsioon tutvustab kooli poolelijätmise õpilastele viisakat viisi kaebuste esitamiseks Inglise.
Kuidas alustada kaebusi sõbralikult
Hispaania keeles võiks kaebuse esitada fraasidega "lo siento" või inglise keeles "vabandust". Sarnaselt alustavad ingliskeelsed inimesed oma kaebusi vabanduse või kaudse viitega õigsusele. Seda suuresti seetõttu, et viisakus on ingliskeelse retoorika peamine element.
Mõned fraasid, mida ingliskeelsed võivad kasutada kaebuste viisakalt alustamiseks:
- Mul on kahju seda öelda, aga ...
- Mul on kahju teid häirida, aga ...
- Võib-olla unustasite ...
- Ma arvan, et oleksite unustanud ...
- Vabandage, kui olen rivist väljas, aga ...
- Võib olla on tekkinud arusaamatus ...
- Ärge saage minust valesti aru, aga ma arvan, et peaksime ...
Kõigis neis fraasides alustab kõneleja kaebust esineja vea tunnistamisega, kergendades seda osa arvatavast pingest esineja ja publiku vahel, andes kuulajale teada, et kedagi kaasata pole süütu.
Kas selle põhjuseks on vastandlikud ideed või lihtsalt seetõttu, et esineja soovib kenasti öelda "ei", võivad need sissejuhatavad laused olla abiks vestluses lugupidava retoorika hoidmisel.
Viisaka kaebuse vormistamine
Pärast seda, kui ESL-i õpilased on mõistnud kaebuste sissejuhatavate fraaside kontseptsiooni, on vestluse järgmine oluline element kaebuse enda viisakana hoidmine. Kuigi olemine ebatäpne või ebamäärane on kaebuste esitamisel oma eelised, selgus ja head kavatsused lähevad vestluse südamlikkuse säilitamisel palju kaugemale.
Samuti on oluline, et kaebuse esitamise ajal ei tuleksks rünnakuga, nii et kaebus peaks algama fraasidega, nagu "ma arvan" või "Ma tunnen", et näidata, et kõneleja ei süüdista kuulajat milleski nii palju kui ta alustab vestlust teemal erimeelsused.
Võtame näiteks töötaja, kes on teise ettevõtte pärast ärritunud ettevõtte poliitika järgimata jätmise pärast töötamise ajal ühes restoranis võib see inimene öelda teisele: "Vabandage, kui ma pole rivist väljas, aga mulle tundub, et olete selle võib-olla unustanud kelnerid peavad enne lahkumist soolaloksutajad uuesti täitma. "Esitades kaebuse vabandusega, lubab esineja kuulaja, et mitte tunda end ohustatuna, ja avab vestluse ettevõtte poliitika kohta, selle asemel et paisata või nõuda, et see inimene teeks oma töö parem.
Fookuse ümbersuunamine ja kaebuse lõpus lahenduse leidmine on veel üks hea viis selle probleemiga tegelemiseks. Näiteks võib öelda: "Ärge saage minust valesti aru, kuid ma arvan, et parem oleks, kui sellele keskendume enne seda, kui teete tööd "töökaaslasele, kes ei tööta a parempoolses osas projekti.