Konflikt juhtub. Seda juhtub kõikjal: sõprade vahel, klassiruumis, ettevõtte konverentsilaua ümber. Hea uudis on see, et see ei pea kahjustama sõprussuhteid ega äritehinguid. Teades, kuidas konflikti lahendada, ükskõik kus see ka ei juhtu, luuakse usaldus ja leevendab stressi.
Konfliktide lahendamine korporatiivne maailm võib tähendada erinevust hea äri ja mitte ühegi ettevõtte vahel. Õpetage oma juhtidele, juhendajatele ja töötajatele, kuidas kontoris konflikte lahendada, moraali jälgida ja äritegevust parendada.
Õpetajad, need tehnikad töötavad ka klassiruumis ja need võivad päästa sõprussuhteid.
Hoolige piisavalt oma heaolust, suhetest töökaaslaste ja firmaga, rääkige sellest, mis teid tööl häirib, et rääkida konfliktidest. Ärge võtke seda koju ega toppige ära. Millegi ignoreerimine ei kaota seda. See muudab selle rõvedamaks.
Alustage konflikti lahendamiseks ettevalmistamist, kontrollides oma käitumist. Mis on teie kuumad nupud? Kas neid on tõugatud? Kuidas olete senise olukorraga hakkama saanud? Milline on teie enda vastutus selles küsimuses?
Üles tunnistama. Võtke vastutus oma osa eest konfliktis. Enne kui räägite sellest teise osapoolega läbi, tehke natuke hingeotsingut, pisut enesekontrolli.
Mida varem konflikt lahendada, seda lihtsam kuni lahendada. Ära oota. Ära lase asjal keeda millekski suuremaks, kui see on.
Kui konflikti on põhjustanud konkreetne käitumine, annab operatiivsus teile viite näite ja hoiab teid vaenulikkuse tekitamast. Samuti annab see teisele inimesele parima võimaluse mõista konkreetset käitumist, millest soovite rääkida.
Konfliktist rääkides pole peaaegu mingit võimalust õnnestuda, kui see toimub avalikult. Kellelegi ei meeldi olla eakaaslaste ees piinlik ega avalikkuses eeskujuks tehtud. Teie eesmärk on kõrvaldada konfliktid tekitatud pinged. Privaatsus aitab teid. Pidage meeles: avalikult kiitke, korrigeerige privaatselt.
Parimad on neutraalsed kohad. Kui aga peate oma volitusi rõhutama otsearuande üle, võib sobiv olla halduri amet. Juhataja amet on vastuvõetav ka siis, kui pole ühtegi muud privaatset kohtamiskohta. Proovige kontor teha istumisega võimalikult neutraalseks, nii et teie ja teise inimese vahel ei oleks võimalusel lauda ega muid takistusi. See eemaldab avatud suhtluse füüsilised tõkked.
Olge teadlik oma kehakeelest. Te edastate teavet ilma, et peaksite kunagi suu lahti rääkima. Teage, millise sõnumi te teisele inimesele saadate selle järgi, kuidas te oma keha hoiate. Tahad siin edastada rahu, mitte vaenulikkust ega suletud olekut.
Üheksal korral kümnest on tõeline konflikt tunnete, mitte faktide pärast. Võite kogu päeva vältel faktide üle vaielda, kuid igaühel on õigus oma tunnetele. Konfliktidest rääkimisel on võtmetähtsusega oma tunnete omamine ja teistest hoolimine.
Siin on kriitiline kasutada "I" -väiteid. Selle asemel, et öelda: "Sa ajad mind nii vihaseks", proovi midagi sellist: "Ma tunnen suurt pettumust, kui sa ..."
Esitage konkreetsed üksikasjad, sealhulgas oma tähelepanekud, vajaduse korral kehtiv dokumentatsioon ja vajadusel usaldusväärsete tunnistajate teave.
Olete jaganud omaenda tundeid olukorra kohta, kirjeldanud probleemi ja avaldanud huvi asja lahendamise vastu. Nüüd küsige lihtsalt teiselt poolelt, kuidas ta sellesse suhtub. Ära eelda. Küsige.
Kuulake aktiivselt ja pidage meeles, et asjad pole alati sellised, nagu nad paistavad. Olge valmis olema avatud teise inimese selgitustele. Mõnikord muudab kogu teabe õigelt inimeselt saamine kogu olukorra.
Küsige teiselt poolelt oma ideid probleemi lahendamiseks. Inimene vastutab oma käitumise eest ise ja tal on võime seda muuta. Konflikti lahendamine ei seisne teise inimese vahetamises. Muutus on iga inimese enda otsustada.
Tea, kuidas soovid, et olukord oleks tulevikus teistsugune. Kui teil on ideid, mida teine inimene ei maini, soovitage neid alles siis, kui inimene on kõik oma ideed jaganud.
Arutage läbi iga idee. Mis on seotud? Kas inimene vajab teie abi? Kas idee hõlmab teisi inimesi, kellega tuleks konsulteerida? Teise inimese ideede esmakordne kasutamine, eriti otsearuannete abil, suurendab tema isiklikku pühendumust. Kui ideed ei saa mingil põhjusel kasutada, siis selgitage.
Otseteadete abil tead mida eesmärgid soovite töötajaga kokku leppida ning kuidas ja millal edusamme mõõta. On oluline, et inimene sõnastaks selle, mis konkreetsel viisil muutub. Määrake järelkuupäev otsearuannete abil ja vajadusel selgitage muutmata jätmise tagajärgi.