Nõudekiri a veenevkiri mille klient saadab ettevõttesse või agentuuri, et tuvastada toote või teenusega seotud probleem, ja seda võib nimetada ka kaebuse kirjaks.
Tavaliselt avaneb (ja mõnikord suletakse) nõudekiri korrigeerimise, näiteks tagasimakse, asendamine või kahjutasu maksmine, ehkki tegemist võib olla ka tehingu või toote südamliku sissejuhatava lõiguga eelistatud.
Meetodina ärikirjutamine, saadetakse nõudekirjad juriidiliselt siduva suhtlusvormina, mida saab tõendina kasutada juhul, kui nõue esitatakse kohtusse. Enamikul juhtudel ei ole kohtusse ilmumine vajalik, kuna tavaliselt saadab ärisaaja vastuse vastuse vormis kohandamiskiri, mis lahendab nõude.
Nõudekirja peamised elemendid
Enamik ettevõtlusspetsialiste ja teadlasi on nõus, et põhinõue peaks sisaldama nelja põhielementi: kaebuse selget selgitust, kaebuse selgitust millist tüli see on põhjustanud või selle tõttu kantud kahjusid, üleskutse aususele ja õiglusele ning avaldus selle kohta, mida võiksite õiglaseks kohandada tagasi.
Selgituse täpsus on määrava tähtsusega nõude kiire ja tõhusa lahendamise korral, seega peaks nõude esitaja esitama kohtuotsuse puuduse kohta nii palju üksikasju toode või saadud teenuse viga, sealhulgas kuupäev ja kellaaeg, summa on kulu ja kviitungi või tellimuse number ning muud üksikasjad, mis aitavad täpselt määratleda, mis läks vale.
Selle tõrke põhjustatud ebamugavused ning üleskutse lugeja inimlikkusele ja kaastundele on võrdselt olulised selle saavutamiseks, mida kirjanik soovib, välja jätta. See annab lugejale motivatsiooni tegutseda kirjutaja soovil viivitamatult olukorra parandamiseks ja kliendi hoidmiseks.
Nagu R.C. Krishna Mohan kirjutab ajakirjas "Äriline kirjavahetus ja aruannete kirjutamine", et "selleks, et tagada kiire ja rahuldava vastuse korral kirjutatakse tavaliselt vastutusala vastutava üksuse või osakonna juhile nõudekiri viga. "
Näpunäited tõhusa kirja saamiseks
Kirja nõudmisel tuleks professionaalsuse säilitamiseks hoida vähemalt ettevõtte juhuslik tase, kui mitte ametlik vorm. Lisaks peaks kirjutaja kaebuse täitma eeldusega, et taotlus rahuldatakse selle kättesaamisel.
L. Sue Baugh, Maridell Fryar ja David A Thomas kirjutab artiklis "Kuidas kirjutada esmaklassilist ärikorrespondentsi", et peaksite "oma nõude esitama täpselt ja taktitundeliselt". ja et kõige parem on "vältida ähvardusi, süüdistusi või looritatud vihjeid selle kohta, mida teete, kui asi pole lahendatud viivitamatult."
Heatahtlikkus ulatub klienditeeninduse maailmas kaugele, nii et parem on pöörduda teenuse saaja inimlikkuse poole öeldes, kuidas probleem on teid isiklikult mõjutanud, selle asemel, et ähvardada boikoteerida ettevõtet või laimata seda nimi. Õnnetusi juhtub ja vigu tehakse - pole põhjust olla ebatsivilistlik.