Mingil hetkel teeb enamik meist a telefonikõne ettevõtte klienditeeninduse osakonda. Olgu tegemist tellimuse või kaebuse esitamise, makse vaidlustamise või küsimuse esitamisega, on oluline teada, kuidas suhelda klienditeeninduse esindajatega.
Selles kesktasemel rollimängus dialoog, saate paremini aru, kuidas klienditeenindajaga suhelda. Klienditeeninduse kõned toimuvad tavaliselt tavamenetluse kohaselt. Esindaja küsib sageli teavet, näiteks teie aadress ja telefoninumber. Pärast selle rollimängu harjutamist peaksite saama seda tüüpi telefonikõnesid õpitut läbi viia. Haara partner ja alusta harjutades.
Klienditeenindaja: Tere, Suurlinna elekter, kuidas ma saan teid täna aidata?
Hr Peters: Ma helistan oma elektriarve osas.
Klienditeenindaja: Kas mul on teie kontonumber?
Hr Peters: Kindlasti on see 4392107.
Klienditeenindaja: Tänan, kas see on hr Peters?
Hr Peters: Jah, see on hr Peters.
Klienditeenindaja: Aitäh, mida ma saan teile aidata?
Hr Peters: Ma arvan, et mul on viimase kuu jooksul liiga palju makstud.
Klienditeenindaja: Mul on kahju seda kuulda. Mis te arvate, miks me teilt liiga palju maksu nõudisime?
Hr Peters: Arve on 300% suurem kui eelmisel kuul.
Klienditeenindaja: Mul on kahju seda kuulda. Lubage mul esitada teile mõned küsimused ja siis ma näen, mida ma saan teha.
Hr Peters: OK, tänan abi eest.
Klienditeenindaja: Muidugi, aitäh, et juhtisite seda meie tähelepanu. Kui palju te tavaliselt elektri eest maksate?
Hr Peters: Maksan tavaliselt umbes 50 dollarit kuus.
Klienditeenindaja: Aitäh. Ja kui palju me selle arve eest võtsime?
Hr Peters: $150. Ma ei saa aru miks.
Klienditeenindaja: Jah, hr Peters. Kas teie kasutamine oli kuidagi erinev?
Hr Peters: Ei, see oli keskmine kuu.
Klienditeenindaja: Mul on kahju. Kindlasti näib olevat viga.
Hr Peters: Noh, mul on hea meel, et olete minuga nõus.
Klienditeenindaja: Võtan ühendust teeninduse esindajaga, et tulla välja ja kontrollida teie arvesti. Mis on teie aadress, hr Peters?
Hr Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Klienditeenindaja: Mis su telefoninumber on?
Hr Peters: 408-533-0875
Klienditeenindaja: Mul on arusaamatuse pärast väga kahju. Anname endast parima, et seda võimalikult kiiresti muuta.
Hr Peters: Täname abi selle lahendamisel.
Klienditeenindaja: Muidugi. Kas on veel midagi, millest saaksin teid täna aidata?
Hr Peters: Ei aitäh. See oleks kõik.
Klienditeenindaja: Okei. Täname, et helistasite, hr Peters, ja ma loodan, et teil on hea päev.
Hr Peters: Ka sina! Hüvasti.