Inimlikku viga võib lihtsalt kirjeldada kui inimese viga. Kuid see läheb natuke keerukamaks. Inimesed teevad vigu. Kuid miks nad vigu teevad, on oluline. Seda silmas pidades on inimlik viga see, kui inimene teeb vea, kuna see inimene tegi vea. Erinevalt segadusest või kujunduse muude tegurite mõjust. Seda tuntakse ka kui operaatori viga.
Inimlik viga on oluline mõiste ergonoomika kuid sellele viidatakse peamiselt kontekstis. See on võimalik vastus küsimustele: "Mis põhjustas õnnetuse?" või "Kuidas see purunes?" See ei tähenda, et vaas inimlike eksimuste tõttu purunes. Kuid kui hindate seadme või süsteemi viga, siis võib selle põhjuseks olla inimlik viga. See võib olla ka vale paigaldamine või tootmisdefekt või muude võimaluste pöördumine.
Seal on üks vana episood Ma armastan Lucyt kus Lucy saab tööd konveieri poksikommide kallal. Liin liigub tema jaoks liiga kiiresti, et sammu pidada ja hulljulged koomiksiromaanid tagavad. Jaotus süsteemis ei olnud mehaaniline, vaid inimlik viga.
Inimlikke eksimusi nimetatakse tavaliselt õnnetuste või äparduste uurimisel, nagu näiteks autoõnnetus, majapõleng või tarbekaupade probleem, mis põhjustab turult kõrvaldamise. Tavaliselt seostatakse seda negatiivse juhtumisega. Tööstuslikes operatsioonides võib ilmneda midagi, mida nimetatakse tahtmatuks tagajärjeks. See ei pruugi olla halb, lihtsalt seletamatu. Ja uurimise tulemusel võib järeldada, et seadmete või süsteemi disain on korras, kuid inimkomponent on segamini.
Elevandiluu seebi legend on näide positiivsetest tahtmatutest tagajärgedest, mis tulenevad inimlikest vigadest. 1800-ndate lõpus valmistasid Proctor ja Gamble oma uut valget seepi, lootes konkureerida peene seebi turul. Ühel päeval jättis liinitööline lõunasöögi ajal seebi segamise masina tööle. Lõunasöögist tagasi jõudes oli seep eriti vahutav ja sisestanud sinna tavalisest rohkem õhku. Nad saatsid segu mööda joont ja muutsid selle seebivabadeks. Varsti olid Proctor ja Gamble ujutatud seebi taotlustega üle ujutatud. Nad uurisid, leidsid inimliku vea ja ühendasid selle oma tootega Elevandiluu seep, mida müüakse veel üle sajandi hiljem. (Proctori ja Gamble'i hiljutised teadusuuringud näitavad, et seebi leiutas tegelikult üks nende keemikutest, kuid legendaarne näide illustreerib siiski inimlikku veapunkti)
Projekteerimise seisukohast toodab insener või disainer seadme või süsteemi, mille eesmärk on teatud viisil toimida. Kui see nii ei tööta (see puruneb, süttib tulekahju, segab väljundi või on sattunud mõne muu äparduse alla), üritavad nad leida algpõhjuse.
Tavaliselt võib põhjuse tuvastada järgmiselt:
- konstruktsiooni puudus - kui disaini mehaanilistel, elektrilistel või muudel komponentidel on probleem, mis põhjustas äparduse
- seadme talitlushäire - kui masin töötab valesti
- tootmisdefekt - kui materjalil või sõlmel on probleem, mis põhjustab selle tõrke
- keskkonnaoht - kui välistegur, näiteks ilm, põhjustab ohtliku olukorra
- inimlik viga - kui inimene tegi midagi valesti
Kui vaatame televiisori vaatamist süsteemina, võime tuua näiteid kõigi seda tüüpi tõrgete kohta, mille tagajärjel teler ei tööta. Kui komplekti endal pole toitenuppu, on tegemist konstruktsiooni puudusega. Kui kanaliskanner ei saa tarkvara tõrke tõttu kanaleid vastu võtta, on see rike. Kui ekraan lühikese tõttu ei sütti, on tegemist tootmisdefektiga. Kui komplekti tabab välk, on see keskkonnaoht. Kui kaotate puldi diivanipatjades, on see inimlik viga.
"See on kõik hästi ja hea," ütlete te: "Aga mis on inimlik eksitus?" Mul on hea meel, et te küsisite. Vigade paremaks analüüsimiseks ja inimlike vigade paremaks mõistmiseks peame selle kvantifitseerima. Inimlik viga on täpsem kui lihtsalt vea tegemine.
Inimlik viga hõlmab
- Ülesande täitmata jätmine või täitmata jätmine
- Ülesande ebaõige täitmine
- Täiendava või mittevajaliku ülesande täitmine
- Ülesannete täitmine järjestusest väljas
- Ülesande täitmata jätmine sellega seotud tähtaja jooksul
- Juhule reageerimise ebaõnnestumine
Kui jätate toitenuppu vajutamast, siis teleri näite jätkamiseks ei lülitu teler sisse ja see on inimlik viga. Kui vajutad kaugjuhtimispuldi toidet tahapoole, olete ülesande valesti täitnud. Toitenupu kaks korda vajutamine on lisaülesanne ja telerit pole. Kui proovite seda enne sisselülitamist sisse lülitada, lähete jadast välja. Kui teil on vana plasmateleviisor ja liigutate seda pikali, kui lülitate sisse sisse, lasmata sellel korraks gaaside ümberjaotamiseks püsti seista, saate selle reaalselt järjest välja minnes puhuda. Kui te ei maksa oma kaabeltelefoni arvet õigeaegselt, pole te määratud tähtaja jooksul tegutsenud ja jällegi pole telerit. Lisaks, kui te ei tegele kaablimehega, kui ta selle lahti ühendab, pole te reageerinud situatsioonile piisavalt.
Inimlikke eksimusi võib tuvastada põhjusena, kui algpõhjus on tegelikult midagi muud loendis. Kui lüliti talitlushäire on operaatori kasutamisel, mis pole inimlik viga, on see rike. Ehkki mõned eksimused aitavad kaasa inimlikele eksimustele, diagnoositakse puudujääke sageli ka inimlike vigadena. Ergonoomiliselt keskendatud disainerite ja insenertehniliselt mõtlevate disainerite vahel on käimas arutelu inimlike eksimuste ja disainipuuduste üle. Ühelt poolt on arvamus, et peaaegu kõik inimlikud vead on seotud disainipuudustega, sest hea kujunduse puhul tuleks arvestada inimeste käitumist ja kavandage need võimalused välja, samal ajal kui nad usuvad, et inimesed teevad vigu ja ükskõik, mida te neile annate, leiavad nad tee, kuidas murda neid.